দ্য বেঙ্গল স্টোরি ব্যুরো: বিলাসবহুল গাড়ি কিনেও মেলেনি মানসিক শান্তি, উল্টে স্টিয়ারিংয়ের মারাত্মক ত্রুটির কারণে বারবার বিপাকে পড়তে হয়েছিল গাড়ির মালিককে। অবশেষে এই হাই-প্রোফাইল মামলায় গ্রাহকের পক্ষে ঐতিহাসিক রায় দিল ক্রেতা সুরক্ষা আদালত। চিনের সাইক (SAIC) গোষ্ঠীর মালিকানাধীন গাড়ি প্রস্তুতকারক সংস্থা এমজি মোটর ইন্ডিয়া (MG Motor India)-কে ত্রুটিপূর্ণ গাড়ির সম্পূর্ণ দাম বাবদ ১৮.২৩ লাখ টাকা রিফান্ড এবং একই সাথে ৪ লাখ টাকা মানসিক হয়রানির ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ জারি করা হয়েছে।
কী ঘটেছিল? অভিযোগকারীর দাবি আদালতের নথি অনুযায়ী, দিল্লির বাসিন্দা এক ব্যক্তি এমজি মোটর ইন্ডিয়া এবং তাদের স্থানীয় ডিলারের কাছ থেকে ১৮.২৩ লাখ টাকা দিয়ে একটি নতুন এমজি এসইউভি গাড়ি কেনেন। কিন্তু গাড়িটি কেনার মাত্র কয়েকদিনের মধ্যেই এর ইলেকট্রনিক পাওয়ার স্টিয়ারিং (EPS) সিস্টেমে বড়সড় ত্রুটি দেখা দেয়। রানিং রাস্তায় আচমকাই গাড়ির স্টিয়ারিং লক হয়ে যেত, যা বড়সড় দুর্ঘটনার ঝুঁকি বাড়িয়ে দিচ্ছিল। অভিযোগকারী জানান, তিনি গাড়িটি নিয়ে একাধিকবার কোম্পানির অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে যান। প্রতিবারই পার্টস বদল বা সফটওয়্যার আপডেটের কথা বলে গাড়ি ফেরত দেওয়া হলেও মূল সমস্যার কোনও স্থায়ী সমাধান হয়নি।
কোম্পানির যুক্তি খারিজ আদালতের মামলা চলাকালীন এমজি মোটরের তরফ থেকে দাবি করা হয়েছিল যে, গাড়িতে কোনও উৎপাদনগত ত্রুটি বা ‘ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট’ ছিল না এবং তারা গ্রাহককে সবরকম প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করেছে। তবে ক্রেতা সুরক্ষা ফোরাম সমস্ত নথিপত্র এবং সার্ভিস রেকর্ড খতিয়ে দেখে এই যুক্তি পুরোপুরি খারিজ করে দেয়। আদালত স্পষ্ট ভাষায় জানায়, একটি নতুন এবং প্রিমিয়াম গাড়ির স্টিয়ারিং সিস্টেমে এই ধরণের ত্রুটি অত্যন্ত বিপজ্জনক, যা ক্রেতার জীবনকে ঝুঁকির মুখে ফেলে দিয়েছিল। বারবার মেরামতির পরেও সমস্যা থেকে যাওয়া প্রমাণ করে যে গাড়িটিতে গুরুতর যান্ত্রিক খামতি ছিল।
আদালতের ঐতিহাসিক রায় ও জরিমানা গ্রাহক হয়রানি ও পরিষেবায় গাফিলতির অভিযোগে এমজি মোটর ইন্ডিয়া এবং সংশ্লিষ্ট ডিলারকে যৌথভাবে বিপুল আর্থিক জরিমানা করেছে আদালত। রায়ে বলা হয়েছে:
- অভিযোগকারীকে গাড়ির সম্পূর্ণ ক্রয়মূল্য অর্থাৎ ১৮,২৩,০০০ টাকা অবিলম্বে রিফান্ড করতে হবে।
- মানসিক উদ্বেগ, সময় নষ্ট এবং চরম হয়রানির জন্য ৪,০০,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
- আইনি লড়াইয়ের খরচ বাবদ আরও ৫০,০০০ টাকা দিতে হবে গ্রাহককে।
ক্রেতা স্বার্থে বড় বার্তা অটোমোবাইল বিশেষজ্ঞদের মতে, এই রায় ভারতের গাড়ি বাজারের ক্রেতা সাধারণের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি জয়। অনেক সময়ই দামি গাড়ি কিনে ক্রেতারা প্রস্তুতকারক সংস্থার গাফিলতির শিকার হন। এই ঐতিহাসিক নির্দেশ বড় বড় গাড়ি নির্মাতা সংস্থাগুলিকে ভারতের গ্রাহক সুরক্ষা আইনের কড়া নির্দেশাবলী এবং গুণমান বজায় রাখার বিষয়ে আরও সচেতন ও দায়বদ্ধ হতে বাধ্য করবে।
আরও পড়ুন: Plug-in Hybrid Cars: ভারতের বাজারে আসছে একাধিক শক্তিশালী পিএইচইভি, দেখে নিন তালিকা
